LEIA ESTAS INFORMAÇÕES ANTES DE CONTATAR O SUPORTE!
Se você não ler e perguntar algo que esteja informado aqui, o suporte lhe enviará essas mesmas informações por whatsapp. Portanto, leia antes de contatar o suporte!
Seu aplicativo está com problemas?
Leia as instruções abaixo antes de contatar o suporte. - Se não ler e perguntar alguma informação que esteja abaixo, o suporte lhe enviará e pedirá que leia estas informações primeiro.
(*CONTEÚDOS DOS APLICATIVOS*
- Não é possível pedir filmes, séries, episódios de séries, legendas ou dublagem de conteúdos ou canais de TV. Os aplicativos não oferecem essa opção de serviço.
- Filmes e séries do MFC marcados com um "N" ou sem um "vezinho" ainda não estão disponíveis Isso significa que o conteúdo ainda não foi carregado para a nuvem, isto é, os armazenadores de conteúdos dos aplicativos.
- Quando um conteúdo não estiver disponível, não adianta reclamar ou pedir conteúdos, legendas ou dublagem ao suporte. O suporte nada pode fazer a respeito. Os aplicativos não têm a opção de pedido de conteúdos.
- Há um botão para reportar problemas aos técnicos do aplicativo na própria tela do aplicativo. Use-o quando um filme ou seriado do MFC estiver disponível ou com algum problema. Reclamar com o suporte de vendas não resolverá.
- Quando novos filmes, séries e episódios forem lançados, você será informado no aplicativo.
- Os canais de TV podem ser adicionados ou retirados a qualquer momento conforme as condições técnicas pelos proprietários dos aplicativos. O suporte nada pode fazer a respeito.
*PROBLEMAS COM A INTERNET ("Minha internet é boa!")*
Geralmente pessoas que dizem "a minha internet é boa" não conhecem nada de como a internet realmente funciona.
A "sua internet" é muito mais que a conexão que você paga pelo serviço de internet ao seu provedor. Tampouco, pagar por uma conexão de 1000 MB não significa ou há garantia que você terá esta velocidade ou qualidade de serviço 100% do tempo.
Só para você entender como a "sua internet" funciona:
Você (seu aparelho e seu aplicativo) < > conexão com o seu provedor de internet < > conexão com o servidor de conteúdos do aplicativo < > equipamento do servidor de conteúdos do aplicativo <> armazenamento de conteúdos on-line. (Veja ilustração abaixo).
E isso é só uma versão simplificada de como a "sua internet" funciona. Há muito mais conexões, equipamentos e serviços por trás para que a sua internet funcione.
Você pode ter certeza que o problema não é da "sua internet", mas pode ser em qualquer outro ponto da conexão com o serviço de um aplicativo, mesmo que você tenha certeza que qualidade do serviço prestado por seu provedor de internet seja 100% o tempo todo, o que raramente acontece. Quando o problema é da "internet", nem você e nem o suporte de vendas podem fazer nada a respeito. A única solução é esperar que os técnicos de onde está o problema o resolvam. O suporte de vendas não tem como entrar em contato com suportes técnicos de outros serviços que fazem parte do serviço de internet e nem dos aplicativos.
Lembre-se que a comunicação entre você e os servidores de conteúdos dos aplicativos tem de ser nos dois sentidos: um pedido de transmissão de conteúdo, quando você escolhe um filme ou canal, e a entrega do conteúdo pedido pelo servidor do aplicativo. Basta um ponto da conexão/da rede de comunicação dar problema para que "seu aplicativo" tenha problemas. Por exemplo, se a comunicação de retorno (entrega de conteúdos dos aplicativos) estiver ruim, "seu aplicativo" terá problemas. É como se você estivesse telefonando, mas ninguém atendesse ou a ligação/telefone/conexão de rede da outra pessoa estivesse ruim. O que você faz quando uma ligação está ruim? Tenta de novo, não é? Com aplicativos via internet é a mesma coisa. Se o problema for no seu lado, você reclama com sua operadora, não é, e não com quem lhe vendeu o serviço. É a mesma coisa com aplicativos. Reclamar com vendedores quando há algum problema de serviço pouco adianta.
*O que você pode fazer quando tiver problemas?*
A primeira coisa é tentar limpar o cache do aplicativo. Se não resolver, limpe os dados e entre no aplicativo com seu usuário e senha novamente. Sempre desligue e religue a tvbox depois que fizer a limpeza de cache ou dados. Sim, sabemos, é o que o suporte sempre diz. Dizem isso porque pode haver problema de conexão/sincronismo entre o seu modem/roteador e os servidores de seu provedor; então, essa é a primeira coisa a fazer quando tiver problemas. Se o problema for de conexão/sincronimos com o seu provedor de internet, o problema mais comum, reiniciar seus equipamentos (inclusive a tv e TV box), geramente resolve. Se não resolver, o passo seguinte é reclamar com o seu provedor de internet.
*Como fazer a limpeza de cache e dados de aplicativos*:
Abra as configurações do aparelho onde o aplicativo está instalado (celular, tablet, smart TV, TV box, firestick); - Selecione e abra Aplicativos no menu de configuração; - Selecione e abra o Aplicativo com problema; - Clique em Cache (ou Dados, se a limpeza de cache não resolver) e clique em limpar; - Feche as configurações e desligue e religue seu aparelho. - Se não resolver, se o aplicativo não foi corrompido, o mais provável é que o problema seja "sua" internet. Continue lendo para saber mais.
*Quando só um aplicativo está com problema*
- Um aplicativo pode funcionar bem, enquanto outro tem problema e ainda assim o problema ser "da internet". Cada aplicativo é conectado pela internet ao seu servidor de conteúdos. Se a conexão entre você, seu provedor de internet e o servidor de conteúdos do aplicativo estiver com problema, o "seu aplicativo" dará problema.
- Geralmente problemas de conexão de internet são resolvidos desligando o modem e tv box por uns 10 minutos e religando.
- Se o problema for de conexão com o servidor do aplicativo ou do servidor do aplicativo, geralmente volta ao normal depois de alguns minutos.
- Se depois de algum tempo o serviço não voltar ao normal, tente reclamar da velocidade da internet com o seu provedor. Sim, eles têm como baixar a velocidade de conexão com servidores de aplicativos separadamente, isto é, de um, mas não de outro aplicativo.
- Sugestão: desligue o seu modem/roteador toda noite. Isso forçará a renovação de seu endereço de IP (sua conexão com o seu provedor) e evitará que o seu provedor limite sua velocidade ou volume de dados em geral ou de conexões com servidores de aplicativos específicos.
- A internet, o serviço de seu provedor, a conexão com os servidores dos aplicativos, os servidores dos aplicativos falham ou entram em manutenção. Quando isso acontece, não adianta contatar o suporte. Nada podemos fazer a respeito. A única solução é aguardar que o serviço seja regularizado, exceto quando o problema é com o seu provedor de internet. Neste caso, contate o suporte de seu provedor de internet. Se o problema for só de um aplicativo, reclame da velocidade da internet com o seu provedor. Pode ser que estejam limitando a velocidade ou volume de dados da conexão com o servidor do aplicativo. Sim, podem, têm como e fazem isso, acredite.
O que o Suporte de Vendas pode fazer?
O suporte de vendas só poderá ajudar quando o erro for do usuário, o usuário estiver usando o aplicativo de forma errada ou não souber usar o aplicativo ou o aplicativo for corrompido e for necessário reinstalar o instalar ou uma versão diferente do aplicativo, o que se faz geralmente quando há problemas com uma nova versão. Ou ainda, quando o usuário não sabe como carregar o pacote de nuvem do MFC antes do seu primeiro uso, como atualizar o pacote de nuvem, ou como usar os códigos de recarga.
Problemas com compras, cancelamento de cobrança automática
Uma vez entregue um código de recarga, não é possível cancelar compras. Isto está informado nos Termos e Condições de serviços que a grande maioria ignora.
Se você comprou uma recarga do MFC ou de algum outro aplicativo pelo site oficial ou pelo aplicativo, o processamento de seu pagamento e pedido pode levar 2-3 dias ou mais, se for fim de semana ou feriado. Aguarde. O suporte nada poderá fazer a respeito.
Cancelamento de cobrança automática do MFC
Acesse e entre no site myfamilycinema.com com seu usuário e senha, compras/pagamentos/renovação ou recargas e cancele a cobrança automática.
É confiável comprar códigos de vendedores autônomos?
Há golpes de vendas de códigos de aplicativos. Certifique-se que está comprando de alguém confiável, de preferência indicado por algum parente ou amigo. Não existe vendedor ou representante oficial de aplicativos de streaming no Brasil, ou serviços premium, VIP ou o que for. Esses nomes não passam de estratégias de marketing enganosas usadas por alguns vendedores. Os aplicativos e serviços de streaming ainda não ilegais no Brasil e, por esse motivo, as empresas proprietárias dos aplicativos não têm sede ou representantes comerciais registrados no Brasil.
Problemas com compras/entrega de códigos/erros de códigos de recarga
Certifique-se de entrar diretamente em contato com o vendedor ou empresa de quem comprou seu código. Somos vários vendedores autônomos e cada vendedor só é capaz de atender os seus próprios clientes. Se fez sua compra no site DE FATO oficial ou pelo aplicativo, só o suporte DE FATO oficial poderá resolver seu problema.
Serviços de suporte de fato oficiais dos aplicativos Todo serviço de suporte é prestado pelos vendedores autônomos de código (mesmo quando há uma empresa por trás). Isso faz parte das condições de revenda de códigos. O único contato com o suporte de fato oficial do MFC (My Family Cinema) é por e-mail: [email protected]. Não têm atendimento por telefone ou whatsapp, a menos que você fale inglês ou chinês e queira tentar descobrir o número de telefone e ligar para Hong Kong, onde fica a sede do aplicativo.
Suporte para instalação de aplicativos
Se você não sabe instalar aplicativos, peça ajuda a um familiar ou amigo, ou contrate o serviço de suporte de aplicativos, taxa de suporte de R$90,00 para atendimento online por até 02 horas com direito a uma recarga mensal dos aplicativos MFC e TVE.